携号转网出“差错” 号码莫名消失了？

　　长春的姚先生有一个尾号为9994的电信卡。前段时间，家里安装了一个联通宽带，工作人员说，需要绑定一个联通号。双方沟通之后，对方为姚先生办理了携号转网业务。可没想到的是，这手机号不仅没有转成功，还无法使用了。

　　用户姚先生：“中国联通他们上门的服务人员到我家办理宽带，然后她说她需要绑定一张联通的手机卡。我这个卡原先是中国电信的手机卡，尾号是9994，然后需要为我办理携号转网。”

　　随后，姚先生拨打了该号码所属中国电信公司的客服电话，确定符合携号转网的条件后，客服人员向他提供了携出授权码。现场的联通工作人员为姚先生办理了携号转网业务，但令姚先生没有想到的是，办理过程中出现了问题。

　　用户姚先生：“操作过程中她说她系统卡单了，造成我手机卡当时就无法正常使用了。（记者：这个期间你有没有到电信问你这个卡现在什么情况？）电信那边说我这个卡已经是转出状态，但是联通说他们这边无法接收，打也打不出去，接听也接听不了。”

　　姚先生表示，这种情况已经持续20多天了，期间他也多次拨打联通的客服电话，但事情一直没有解决。

　　那么，这个尾号为9994的电话卡，到底哪里去了？为了弄清楚，记者首先联系到了中国电信的客服。

　　中国电信客服人员：“现在查询的话，已经查询不到这个号码的信息，正常应该是已经转出了的。”

　　随后，记者和姚先生来到了中国联通人民广场营业厅，工作人员查询表示，系统中并没有该号码的相关记录。

　　中国联通人民广场营业厅工作人员：“没有这个信息，在我这看的话，你这宽带就是一个单独宽带，并没有绑定手机号。”

　　就在沟通时，中国联通长春公司人员来到现场，对方首先通过电话向当初为姚先生办理携号转网的业务员了解情况。

　　中国联通业务员：“转到一半的时候，它就提示什么异常，没到最后写卡那步，在我们系统里面根本就查不到他这个号码，找电信的人给查，电信也查不到。（记者：到底是联通的问题，还是电信的问题呢？）我也不知道是咱们联通的问题，还是电信的问题。（他这个情况，现在有补救的办法吗？）发现顾客卡不好使就发集团了，一直就是说让顾客去营业厅试，顾客也都挺配合的，但是一直都没成功。”

　　随后，中国联通长春公司人员针对此事先后联系了主管业务和网络数据的部门，经过沟通，大约半小时后，为姚先生办理了携号转网。

　　中国联通人民广场营业厅工作人员：“数据的问题。先给你做入网，入网之后有啥问题，就解决啥问题，正常没问题就应该能好使。”

　　目前，姚先生的电话卡已经恢复了正常使用，事情得到了解决。

（责任编辑：何潇）

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